در ایام کمپین (خصوصا بلک فرایدی) هیچ گونه تعویض و تغییری در سفارشات انجام نمی پذیرد
قوانین مرجوع و تعویض کالا در ایلونا
در ایلونا، رضایت و آرامش خاطر شما اولویت ماست.
تمامی محصولات پیش از ارسال، در چندین مرحله توسط کارشناسان مجموعه بررسی و در شرایط کاملاً سالم و ایمن بسته بندی میشوند. با این حال، در صورت نیاز به مرجوع کردن یا تعویض کالا، شرایط زیر قابل اجرا است:
مهلت درخواست
مشتریان عزیز تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش میتوانند درخواست خود را برای مرجوع یا تعویض کالا از طریق پشتیبانی آنلاین ثبت نمایند.
پس از گذشت این بازه، به دلیل ماهیت خاص محصولات طلا و جواهر، امکان مرجوع یا تعویض وجود نخواهد داشت.
شرایط پذیرش مرجوع یا تعویض
کالا باید در شرایط کاملاً سالم، بدون استفاده و همراه با تمامی متعلقات، جعبه و فاکتور اصلی بازگردانده شود.
فرآیند مرجوع پس از بررسی و تأیید سلامت فیزیکی کالا توسط کارشناسان ایلونا انجام خواهد شد.
در صورت تأیید نهایی، مبلغ فاکتور پس از کسر هزینه بسته بندی به مبلغ ۴۰ هزار تومان، به حساب مشتری بازگردانده میشود.
هزینههای ارسال
هزینه ارسال برای مرجوع یا تعویض کالا طبق قوانین تجارت الکترونیک، بر عهده مشتری است.
لطفاً کالا را تنها از طریق روش ارسال مورد تأیید پشتیبانی ایلونا ارسال نمایید تا در فرآیند رسیدگی اختلالی ایجاد نشود.
موارد عدم امکان مرجوع یا تعویض
_استفاده از محصول یا تغییر در بستهبندی اصلی.
_آسیب ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست.
_سفارشهای شخصیسازیشده (مانند حک اسم، سایز اختصاصی یا طراحی خاص).
در صورت وجود هرگونه ابهام، تیم پشتیبانی ایلونا همواره در کنار شماست تا تجربهای امن، شفاف و رضایت بخش از خرید طلا را برایتان رقم بزند. 💛